联系我们

（2015年7月16日，珠海）2015长安福特经销商全方位服务竞赛于今年7月16日起正式进入分站赛阶段。今年，在“比护车实力，赛待人心意，争当服务冠军！”的服务主题下，分站赛主要是通过全国六大区集中比赛的方式展开服务技能的比拼。首场比赛于今日在长安福特珠海众特4S店火热开赛，10家从初赛阶段晋级的南区经销商服务团队在4S店现场展开了精彩的服务技巧比拼。

长安福特经销商全方位服务竞赛是长安福特对其经销商的专业服务流程、服务内容及服务质量进行全面测试的竞赛。长安福特销售公司常务副总经理陈旭表示：“服务竞赛彰显了长安福特以客为尊、高度重视消费者利益的服务理念。本次竞赛的主旨是聚焦与客户接触的关键服务岗位，以赛带训，提高服务客户的整体水平，打造优秀的服务团队，营造长安福特高品质和杰出周到服务的良好口碑。”本届服务竞赛的分站赛主要考核参加竞赛的服务人员包含机电技师、服务顾问和DCRC专员的基础理论知识以及“双人快保”的标准流程进行实际操作能力的测试，并对贯穿客户体验运用技巧的考验。

本届分站赛的术科考试为长安福特的“双人快保”服务项目，它通过执行标准化流程，配备专用的设备、工具，采用两人分工、同时作业的形式，将单车保养时间控制在45分钟到75分钟的快速保养服务。这将不仅考验经销商对该项服务流程的掌握和执行的熟练程度，也考验经销商各职能部门工作人员的协作性，还将考察经销商服务人员和客户的互动，以及对客户的服务能力，从而最大限度地激发经销商的团队服务水平。

为了最大程度地还原长安福特的日常服务保养水平，本届比赛中所使用的保养车辆均由真实车主提供；而车主本人也将全程观看整个保养比赛过程，并参与客户体验项目评分。这一全新的赛事机制充分说明了长安福特不仅重视售后服务人员专业技能技术的提升，更关注售后服务团队整体配合的默契程度以及整体服务水平的提升，让客户充分在体验长安福特“双人快保”所带来的快捷、高效的养护服务的同时，也更好地体现出长安福特对消费者的高度重视和关怀，彰显了长安福特“以客为尊”的人性化服务理念。

据悉，本届长安福特经销商全方位服务竞赛分站赛将历时两个月，最终来自六大区的12家优胜经销商服务团队将于今年10月在江苏常州与2014服务竞赛的冠军同场竞技，共同角逐今年的全国总冠军。本着为消费者、经销商及长安福特搭建良好沟通平台、不断丰富服务内容、提升服务品质的目的，长安福特经销商全方位服务竞赛在为消费者提供透明、放心、快速、专业服务平台的同时，也为消费者带来了更多增值的服务体验，令他们充分感受到长安福特诚挚的服务关怀。

查看全部新闻