长安福特新能源汽车服务承诺

一、质量、安全、环保等严重问题应急保障

       长安福特成立了快速反应团队，从组织架构、工作流程、运行监控、信息预警、紧急响应、现场处置、事故调查、隐患排查、整改计划各方面统筹部署，快速响应处置质量、安全、环保问题。

二、质量保证

       长安福特依据《中华人民共和国产品质量法》、《消费者权益保护法》制定产品保修手册，当产品发生质量问题时，依照保修条例提供保修服务，承诺动力电池、驱动电机、电机及整车控制器、直流变换器、电池冷却风扇、电池管理模块、车载充电机享有为期九十六个月或十六万公里（二者以先到者为准）的新车质量保修服务。

三、新能源汽车废旧动力蓄电池回收服务

       长安福特承诺按照国家相关法律及政策的规定，建立废旧动力电池回收追溯机制，对在生产、销售、运输、储存及使用等过程中产生的废旧动力电池进行全生命周期的管控，并承担废旧动力电池的回收义务。新能源汽车的动力电池在任何情况下不能随意处置。当新能源车辆的动力电池有回收需求时，请联系长安福特当地经销商，我们为您移交至长安福特指定的回收网点进行回收处置。

四、索赔处理

       长安福特承诺在保修期内，车辆因材料或工艺缺陷出现故障的零件，可以在长安福特授权经销商处享受免费维修、更换或调整服务。

五、市场问题反馈

       长安福特与授权经销商有完善的技术沟通平台并建立了市场问题反馈系统（GCR），同时在总部和全国各大区配备有专职的工程师团队。可以通过技术被动支持流程和主动支持流程提供及时有效的技术支持。

六、备件供应

       长安福特将提供充足的原厂备件供应。

七、售后服务项目及内容

       1、7X24小时客户服务：长安福特为客户提供24小时官方客服热线，微客服等渠道的联络方式。长安福特呼叫中心受理客户对产品、经销商、售后服务的咨询、投诉、求助等，并保存相关问题的记录及处理结果。

       2、预约/提醒服务：长安福特通过微客服向客户提供免费在线预约服务，此外，长安福特授权经销商也将会按客户保养周期提醒客户回店享受保养服务。

       3、透明标价：长安福特授权经销商向客户公示常用及易损件维修收费标准。

       4、保证准时交车：长安福特授权经销商在确保库存充足的情况下，将按照承诺的服务时间准时交车。

       5、道路救援服务：长安福特为客户提供两年的拖车、12V蓄电池搭电、更换轮胎、路边快修等服务。

       6、免费洗车服务：长安福特授权经销商在具备洗车场地和设备的情况下，将为客户提供免费洗车服务。

       7、服务跟踪回访：长安福特建立跟踪回访制度，通过电话、短信等方式回访，并详细记录回访信息。